與僕人同行勝過「與神同行」

張寶誠 總經理 2018/01/05

在寒冷的天氣與台北101大樓璀燦奪目的煙火中,我們迎接2018年「狗年」的到來。在民間習俗裡有所謂的「狗來富」象徵財富與好運的意涵。彷彿相呼應般,根據國際貨幣基金(IMF)預測2018-2020年全球經濟成長動能平均為3.62%,主要來自於美國經濟平穩成長;歐洲經濟因政治金融環境而呈現小幅成長;中國大陸在十三五規劃擬定「消費與服務」政策而呈現L型成長的新常態。加上東協國家、印度等新興市場2020年預估可達到4.85%的成長率。

然而,全球經濟帶來久違的好消息,卻隱藏了風險因素,包括:美國川普總統提出「美國製造」政策,透過稅改將企業稅降至20%,並利誘企業將海外盈餘匯回本國,稅率則可降至14%,這項利多政策將衝擊到全球產業分工版圖,恐將促使更多供應鏈上下游企業到美國設廠,藉此爭取稅率優惠;再者,中國大陸積極以「產業在地化」政策,扶植本土零件供應鏈、落實供應鏈在地化;至於歐盟核心受民粹的浪潮影響,將增加歐盟解體的風險。

心中掛滿世界地圖

面對讓人歡喜讓人憂的2018年,我相信諸位企業經營者都感受到企業的盛衰興亡,也會受到外在環境諸如:經濟情勢、科技創新、氣候變遷等的因素影響,使得企業經營複雜度大為提升。

因此,每一位企業經營者心中都應該擁有不同構面「世界地圖」的概念,並且每一幅世界地圖皆具備隨時不斷Upgrade的功能,這樣方能知道市場在哪裡、趨勢在哪裡。

至於怎麼培養呢?方法很簡單,只要依循步驟以下展開:

 1.依據環境徵兆界定決策議題掌握趨勢變化。

 2.針對正在變化的事件,找出影響發展關鍵因素。

 3.評估各種環境驅動力,以「影響層級」與「不確定性」為座標,推敲未來情境。

 4.實際展開行動方案,驗證評估結果,發掘潛在機會。

此即知識經濟時代,能夠超越過去的經驗,以便得到更新並且有效地運用與創新其價值的關鍵。

舉個例子,隨著物聯網(IOT)、大數據(Big Date)、智慧機械人等新科技蓬勃發展,促使德國啟動工業4.0計畫帶動第四波革命,如此公開的資訊每個人都可以取得。但對CPC而言是一向以經營模式的拓荒者為使命,我從眾多相關資訊如美國先進製造計畫(AMP)到中國製造2025計畫,研判德國工業4.0會是一場翻轉產業的大革命。

之後,我根據趨勢發展找出市場需求、商機評估,進一步建立一套完善的運作模式,包括責成中心顧問籌組德國工業4.0考察團親自帶領企業主管實際到賓士汽車(BENZ)、BMW、Bosch、SAP等企業大量客製化、快速反應以人為本工業4.0的精髓,體驗以深入掌握工業4.0的精髓,並藉由出版、輔導、訓練等服務方式將前瞻趨勢廣為傳遞給我們的顧客;接著依據國際產業發展趨勢與國內產業成長能量及限制因素,我積極倡導「生產力再造」的論述,本中心並花費年餘推動「生產力4.0成熟度評量平台」以有效的評量工具,協助企業精準地釐清自身經營的水平,促使高效利用生產要素,接軌「智造」新時代。

捨棄與神同行

這幾年中心依照上述的運作機制,幫助同仁們能夠時時領先顧客一步,掌握全球趨勢,帶領顧客一起成長。這一切皆非我一人之力可完成而是眾志成城所致。事實上,我深感傳統上,很多企業總把領導人看成英雄或過於神格化,是組織有危機時就會挺身而出的偉人,導致組織瀰漫著「與神同行」的迷思。然而,如果組織長期倚靠神人級的領導人,短期解決問題或許可行,長期終將忽略了系統的力量與集體學習的重要性。


因此,我相當認同推動學習型組織的著名管理學者彼得‧聖吉(Peter M. Senge)所言,經營者應該扮演「僕人」角色,除了發展願景更必須忠於願景;經營者在內心都應該擁有一套使命故事(Purpose story)也就是清楚說明企業存在的理由以及該往何處去,以建立共同願景,進而改變組織成員心智模式,塑造讓其持續學習的環境與氛圍,幫助他們帶領顧客再創卓越。

(本文作者為中國生產力中心總經理)