「社會5.0」的企業經營之道
2019/05/24

「社會5.0」的企業經營之道

面對大數據分析、物聯網、AI新技術,各國政府都想穩固國家競爭力、提高產業價值,接連發表各種國家級戰略政策。


平凡的包子店 不平凡的銷售
2019/05/24

平凡的包子店 不平凡的銷售

平凡的包子店改裝成現代化的創意店,藉由門市經營技術(營運八力)與全通路的佈點;創造出不平凡的銷售。


數位轉型如何做? 企業成功轉型四策略
2019/05/23

數位轉型如何做? 企業成功轉型四策略

「甚麼是數位轉型(Digital Transformation)?」是決策者與管理者的共通疑問,更是經營管理顧問現階段輔導企業轉型最為重要的課題。本篇是筆者近年執行轉型專案的心得,搭配案例的說明,給大家一個未來執行數位轉型的方向與參考。


打造優質服務「心」人才
2019/05/23

打造優質服務「心」人才

在服務業中最頂級的服務就是積極反應、超越顧客需求,這不是SOP做得出來的。「制式」是有局限性的,只有員工從心而發,如同迪士尼形塑一個優質服務的企業文化。


如何漲價不嚇跑顧客,還帶來感動!
2019/05/22

如何漲價不嚇跑顧客,還帶來感動!

現在是個什麼都漲、唯獨薪水不漲的年代,如果你每天都要喝上一杯的咖啡,向你宣布要漲價5元,你是會摸摸鼻子買單,還是有被敲竹槓的感受呢?


AI殺手級應用》AI客服增進優質服務體驗
2019/05/20

AI殺手級應用》AI客服增進優質服務體驗

聊天機器人將成為企業新寵,究竟透過AI升級的聊天機器人,將搭載哪些功能?這些「新」一代客服不再只是被動解決問題,而是主動發現需求,從便宜購物到找出便宜票價,透過「人機結合」的方式,AI能否擺脫大搶人類飯碗的標籤呢?


翻轉學習,訓練翻轉
2019/05/17

翻轉學習,訓練翻轉

翻轉學習在台灣教育界竄起,如果將翻轉學習也應用在企業的教育訓練上,以參訓者為中心規劃課程,講師的角色也由原先的傳道者翻轉為引導者,透過互動及引導的方式協助參訓者釐清觀念、深層思考甚至解決實際工作問題。


特力零售革命求生記
2019/05/17

特力零售革命求生記

馬雲的新零售觀點重新對人、貨、場(景)進行建構。結合科技、大數據,顛覆過去的銷售及營運模式,似乎是零售業者不得不正視的機會及挑戰。特力集團在這波零售革命中,致力導入科學技術並創造差異化體驗,危機瞬間成為新商機。


冰脆米香新口感 國際讚賞的好滋味
2019/05/16

冰脆米香新口感 國際讚賞的好滋味

米香好吃的精隨在於米、麥芽兩者間的巧妙交融與配比;服務業千變萬化的時代,若不隨著潮流而不斷啟發創新小巧思,這好吃的古早味將易被世人遺忘,泉利米香「從親情開始、從感動延伸」,每一口進入嘴裡的米香,不僅口齒留香,還讓人感受到世代傳承的溫暖。


化妝保養品研發系統—詠麗生化科技股份有限公司
2019/05/16

化妝保養品研發系統—詠麗生化科技股份有限公司

詠麗生化科技藉由導入化妝保養品研發系統來控制各項研發成果、品質,提高各項產品的穩定性,達到快速開發,增加客戶滿意度,創造高價值,強化公司在面對其他競爭時的應變能力,擠身世界一流的化妝保養品研發公司。