2015/03/24

重「質」不重「量」的心智生產力

工作者要Smart工作,而非Hard工作!關鍵作為是調整過度以工作為重心,生活則為次要的觀念與行為,絕不廉價出售個人才能、發展的目標,一旦個人越來越能主導自我職業生涯規劃,找尋到能力相符合的舞台後,進而建立起獨有的品牌,心智生產力自然節節高漲。


2015/03/17

比專業更重要的自我管理

人非萬能,無論是擔任何種職位,處於何種境界,每個人都有其缺點與不足之處。因此,修煉「自我反省」與「自我修正」的自我管理能力,不僅是個人所應必須具備的能力,更是所有企業對於員工於專業知識與核心能力之外,必須確實要求的管理課題。


2015/03/10

翻轉學習 BVC讓學習高績效

組織裡的「將將」、「將才」都非天生的,而是透過學習(職場、學校、生活)而來。近年來,透過了解、掌握組織裡人才的「學習風格」,運用科技網路讓教材豐富化、多元化,進一步改變學習的場域、授課的方式,讓學習者成為核心主角,此種「翻轉教室」(flipped classroom)、「翻轉學習」的模式也已蔚為風潮。企業都應關心並應用,並藉由導入「學習方案評估工具」(Business Value Chain, BVC)工具,讓學習與組織績效連結,以達到加乘的效果。


2015/03/02

製造升級「智造力」

隨著製造流程的智慧化、自動化、雲端化趨勢席捲而來,今後企業所需要的是具備機械、電子、資訊、物聯網等全面科技的統整能力,這不僅是台灣企業所擅長,也更具競爭力。在這過程中,台灣企業更能從過往依賴廉價勞動力與資本的資源驅動型增長,轉變為以價值(V)、速度(S)、創新(I)等要素的新生產力來驅動產業、經濟的成長。


2015/02/17

讓客訴變集客力的服務體驗3.0

調查導致顧客抱怨發生的來源顯示出,40%~60%來自企業產品設計、被廣告以及行銷手法誤導;20%~30%則來自員工態度、錯誤、政策失誤等;只有20%~30%才是由於顧客沒有仔細閱讀使用手冊而導致不滿。而在服務過程中造成顧客不滿的情況,25%顧客會採取向提供服務的企業提出抱怨的做法;75%的顧客則會選擇沈默。當顧客不抱怨時,就代表企業的麻煩大了。企業要怎麼提供顧客服務體驗3.0驚豔與驚奇的服務呢?


2015/02/09

PB俱樂部 洞察客戶的客戶需求

全球企業包括:沃爾瑪(Wal-mart)、美國銀行(Ameriac bank)、AT&T以及全球最大的拍賣網站ebay,爭相成為「PB俱樂部」的會員。因為企業透過對巨量資料的擷取、儲存、整合、分享、再利用、創新,能從過去及現在累積的資料找出商機的「蛛絲馬跡」,更能去「預測未來」。但換另一個角度來看,沒有像ebay、Parda、Google等入列PB俱樂部規模的中小企業,就無法獲得參與Big data盛會的門票?


2015/02/03

當責執行力掃除管理黑洞

成功的策略由執行力來決定。三流的策略加上一流的執行力便能夠搶的機先;一流的策略及三流的執行力,組織始終在空轉。領導者於擬定高瞻遠矚的策略、藍圖時,還是要落實在一步一腳印的執行能力上,藉此掃除管理的黑洞。否則,就是失敗的開始。


2015/01/26

說故事形塑企業價值

領導人透過說故事的方法,肩負起文化培育來滲透人心,影響員工的思維、想像、顧慮、苦悶、激發夢想,鼓勵員工放手去做,讓他們知道為何而戰,願意全心投入個人時間、精力以及智能,進而在組織中投入熱情進行創新。


2015/01/19

提高領導商數(LQ)避免造神

近來我們社會上瀰漫一股對「北柯神,南賴神」的崇拜之風,對其一言一行皆照單全收,並加以誇大渲染、360度傳播,這種現象著實讓我憂心忡忡。領導是一種選擇,不是一種階級,可藉由領導商數(Leadership Quotient)讓領導力在組織各階層中孕育,朝制度化領導的方向邁進,是一種由下而上的領導模式,來取代威權式領導,彌補領導人專制獨斷、本位主義以及分身乏術的缺點。


2015/01/13

情境規劃整合Big Data

今日的情境規劃除了必須與策略規劃以及組織學習密切結合外,更可借重巨量資料(Big Data)找出有價值的資料,轉化為商業智慧的知識以及規則,對提升組織競爭力已產生至關重要的作用。