2015/04/21

10‧10‧10 績效管理未來員工

現今的環境變化劇烈,典範轉移快速,領導者與其隱晦不言,還不如開誠布公地讓每個人知道當前處境及發展目標,擬定各項方案促動變革。更可藉由10、10、10的決策流程來重新檢視組織績效管理制度。找出系統中的瓶頸加以改善,進而引導員工精進,同時,領導者也以樂觀與熱情來感染員工,讓員工看得見企業清晰的未來藍圖,許下願與組織共創卓越的承諾。


2015/04/14

「好主管」讓組織效能低下

組織是倚靠「人」賦予生命活化。身為主管不能當爛好人,要勇於面對事,更要勇於面對人,人的問題你這次不處理,下次就更難處理。組織效能的提升與低下,都在主管的一念之間。


2015/04/07

高領導EQ 解決組織注意力失調症

組織或企業的成功與領導者的情緒智商息息相關!領導者每天保有一段不受干擾,完全獨處的時間,可幫助自己跳脫原先慣常的思考模式,並保持清晰的思維、判斷以及決策力,如此不僅能放眼宏觀,找到獨特的機會點,伺機踏進新的領域,更能培養良好的情緒智商,進而讓組織成員感受到使命與價值,解決組織注意力失調症。


2015/04/01

M型化職場 新「I」型人炙手可熱

2021年的職場不僅M型化,更是跟機器人搶工作的時代!我認為由「內心(Intrinsic)」為驅動力的新「I」型人,擁有自主、專注以及目標導向的特質,能高效規劃工作時間、工作方式、團隊夥伴,讓自己更上層樓。這股追求卓越的也使得他們擁有更大的格局,為自己與組織創造價值。


2015/03/24

重「質」不重「量」的心智生產力

工作者要Smart工作,而非Hard工作!關鍵作為是調整過度以工作為重心,生活則為次要的觀念與行為,絕不廉價出售個人才能、發展的目標,一旦個人越來越能主導自我職業生涯規劃,找尋到能力相符合的舞台後,進而建立起獨有的品牌,心智生產力自然節節高漲。


2015/03/17

比專業更重要的自我管理

人非萬能,無論是擔任何種職位,處於何種境界,每個人都有其缺點與不足之處。因此,修煉「自我反省」與「自我修正」的自我管理能力,不僅是個人所應必須具備的能力,更是所有企業對於員工於專業知識與核心能力之外,必須確實要求的管理課題。


2015/03/10

翻轉學習 BVC讓學習高績效

組織裡的「將將」、「將才」都非天生的,而是透過學習(職場、學校、生活)而來。近年來,透過了解、掌握組織裡人才的「學習風格」,運用科技網路讓教材豐富化、多元化,進一步改變學習的場域、授課的方式,讓學習者成為核心主角,此種「翻轉教室」(flipped classroom)、「翻轉學習」的模式也已蔚為風潮。企業都應關心並應用,並藉由導入「學習方案評估工具」(Business Value Chain, BVC)工具,讓學習與組織績效連結,以達到加乘的效果。


2015/03/02

製造升級「智造力」

隨著製造流程的智慧化、自動化、雲端化趨勢席捲而來,今後企業所需要的是具備機械、電子、資訊、物聯網等全面科技的統整能力,這不僅是台灣企業所擅長,也更具競爭力。在這過程中,台灣企業更能從過往依賴廉價勞動力與資本的資源驅動型增長,轉變為以價值(V)、速度(S)、創新(I)等要素的新生產力來驅動產業、經濟的成長。


2015/02/17

讓客訴變集客力的服務體驗3.0

調查導致顧客抱怨發生的來源顯示出,40%~60%來自企業產品設計、被廣告以及行銷手法誤導;20%~30%則來自員工態度、錯誤、政策失誤等;只有20%~30%才是由於顧客沒有仔細閱讀使用手冊而導致不滿。而在服務過程中造成顧客不滿的情況,25%顧客會採取向提供服務的企業提出抱怨的做法;75%的顧客則會選擇沈默。當顧客不抱怨時,就代表企業的麻煩大了。企業要怎麼提供顧客服務體驗3.0驚豔與驚奇的服務呢?


2015/02/09

PB俱樂部 洞察客戶的客戶需求

全球企業包括:沃爾瑪(Wal-mart)、美國銀行(Ameriac bank)、AT&T以及全球最大的拍賣網站ebay,爭相成為「PB俱樂部」的會員。因為企業透過對巨量資料的擷取、儲存、整合、分享、再利用、創新,能從過去及現在累積的資料找出商機的「蛛絲馬跡」,更能去「預測未來」。但換另一個角度來看,沒有像ebay、Parda、Google等入列PB俱樂部規模的中小企業,就無法獲得參與Big data盛會的門票?