終身學習
2010/09/23

終身學習

知識經濟時代的崛起,是當前企業面臨的一項極具震撼性的變革。人類正經歷自蒸氣機發明以來的「第三次工業革命」。21世紀的今天面臨的是一個以「腦力」定成敗,以「知識」決勝負的時代。


反求諸己的日常修煉
2010/09/23

反求諸己的日常修煉

「自我管理的關鍵修練」一文刊出後,接獲許多企業界好朋友的回應與指正,紛紛表示深有同感,一致認為處如此這高度競爭的環境中,若想要在專業領域中出人頭地,成就一番事業,自我管理絕對是核心的關鍵因素。在此,筆者願意接續自我管理的議題,再提出個人的些許心得與各位讀者先進分享。如同第一項修練所提及:欲得收穫,先求諸己。反求諸己是自我管理最核心的概念,自我反省與自我修正是處事的基本要求。人非萬能,無論處在何種職位、何種境界,每個人都有其缺點及不足之處,將自我反省與自我修正視為一項日常習慣,對於一個人是否能達成預期目標扮演著非常重要的角色。


自我管理的關鍵修煉
2010/09/23

自我管理的關鍵修煉

無論扮演任何角色、做任何工作、在任何崗位,自我管理的能力絕對是追求成功極為重要的關鍵。我們可以發現,在知識經濟時代下,隨著組織藩籬的瓦解及動態調整,知識工作者大行其道,所有的企業除了對於員工專業知識及核心能力之外,必然要求同時擁有自我管理的能力。


追求顧客成功
2010/09/23

追求顧客成功

回顧產業的發展過程,從早期致力於提升生產力,著重產品品質,此一時期的核心優勢在於成本、品質、交期,誰能掌握此三項關鍵要素,誰就是市場贏家。但隨著內外在環境與時空的改變,上述要素必須賦予新的精神與內涵,亦即:「品質」要「創新」;「成本」講「價值」;「交期」論「速度」。


再談顧客滿意經營
2010/09/23

再談顧客滿意經營

日前筆者因公出國,搭乘的班機或許因為當天機上乘客人數較多,讓空服人員有些應接不暇,送餐程序及服務品質均未達應有的水準,既顯示不出係受過嚴格訓練的服務團隊,更看不出具有完善的服務準則及程序,令人好奇,如此信譽卓著公司,機上服務何以?


完美服務品質的實踐
2010/09/23

完美服務品質的實踐

近來社會上相繼發生了幾起大眾運輸服務以及醫療服務疏失事件,引起軒然大波,也給予我們很大的省思。服務品質的疏失,輕則讓顧客心生不悅;重則甚至可能危害顧客的人身及生命安全,不可不戒慎處之。


成也品質  敗也品質
2010/09/23

成也品質 敗也品質

依據報載,近幾個月來,SONY製造的筆記型電腦鋰電池因有過熱起火之虞,於全球各地宣布召回的鋰電池已超過800萬組。其中最大宗的戴爾電腦約召回420萬組;蘋果電腦召回180萬組;東芝約83萬組;富士通也有將近34萬組。


成也品質  敗也品質
2010/09/23

成也品質 敗也品質

依據報載,近幾個月來,SONY製造的筆記型電腦鋰電池因有過熱起火之虞,於全球各地宣布召回的鋰電池已超過800萬組。其中最大宗的戴爾電腦約召回420萬組;蘋果電腦召回180萬組;東芝約83萬組;富士通也有將近34萬組。據估計光是戴爾及蘋果兩家公司召回的支出就占SONY今年淨利的四分之一;而全球電池召回的損失初步推估將高達五億美元以上,帳面數字令人咋舌,而東芝、日立與富士通公司更表示,將針對因大規模召回筆記型電腦造成的公司品牌形象受損、生意大受衝擊,考慮向SONY求償。


產學攜手  蝦海吟唱凱旋歌
2010/09/20

產學攜手 蝦海吟唱凱旋歌

蝦類的閃靈殺手早期蝦苗養殖技術由日本引進,採取高密度養殖技術,雖然養殖風險不低,但相對利潤可觀,每年為台灣賺進上億元的外匯。無奈環境污染加上有些蝦農引進不同區域的蝦苗,由於密集式養殖,蝦苗一旦遭受病毒侵襲,如星火燎原般一發不可收拾。蝦類白點病是目前危害全球養蝦產業最嚴重的疾病之一,受到蝦類白點病毒感染的蝦子在3至10天內死亡率高達100%。即使是輕微感染,蝦子未立即死亡,病毒亦可能潛伏在蝦體內,一旦養殖環境發生變化,仍會誘發潛伏於蝦體的白點病毒大量增殖,並迅速的感染全池,造成大量死亡。目前可以預防的方法是在養成過程中,定期檢測蝦池是否感染病毒。


生技農業  扭轉看天吃飯
2010/09/20

生技農業 扭轉看天吃飯

螢光魚游進藍海生物創新技術除能挽救產業危機,也能進一步開創產業優勢,進入悠游無人的藍海,「會發亮的螢光魚」就是一例。2003年美國《時代雜誌》評選當年全球四十項最酷的發明中,台灣研發出的螢光魚入選其中,別小看了這條魚,牠可是獲得了十多項的世界專利。創造出螢光魚的邰港科技,原本也在觀賞魚市場的紅海中翻騰,價格戰殺得慘烈,因不想坐以待斃,積極尋找出路,與台灣大學、海洋大學及中研院產學合作,進行研發創新。2001年,成功結合基因轉植及基因工程兩項技術,在青將魚或斑馬魚的受精卵胚胎內植入螢光魚基因片,研發出世界上第一條身體會發光的螢光魚。