AQ比EQ更能提升生产力

张宝诚 总经理 2018/02/09

   霸王级寒流轮番报到,天气冷吱吱正是读书天。最近看了本名为「好日子革新手册」(How to have a good day)的书。这本书相当容易读,作者提到深藏在人类大脑的「生存回路」(Survival circuits)自动化系统,当接受到危险的讯号时就会本能地启动防御模式,找出环境中潜在的威胁,让人类心生警惕避免陷入危险。这是肇因於远古时代,生活在大草原上人类为了躲避狮子、老虎等凶猛动物的攻击而残存至今的防御系统,偏偏这套系统极其灵敏,即便是今日人类的生活环境已经相较於过去安全许多,但碰上诸如生活或职场上等无关生命危险的事,也会诱发防御系统,开启大脑的战斗状态,让人们身心都处於压力、不安、焦虑、愤怒、忧烦、恐惧等负面情绪。

   过去,个人或组织衡量成功的评估看法,其中一项就是有效管理上述负面情绪的情绪智商(EQ)。但时至今日,对经营者而言,典范移转速度快的令人目不暇给;不得不面对的科技带来破坏式创新;政治经济影响到人口结构改变。未来变得越来越难以预测。在这样诡谲多变的环境下,组织或个人都要重新学习正视负面情绪并理解产生的原因,不执着自我主观的想法,并以宽容与接纳的心态坦然面对逆境,进而让思考保持灵活弹性,以得到不同的感受及解决方法,当经营者能不断强化逆境商数(Adversity Quotient, AQ),身心灵便能发挥潜能,迈向卓越最後一哩。

   提出「逆境商数」的创见是保罗‧史托兹(Paul G Stoltz)教授。他根据长年进行的研究指出,实际上当一个人AQ指数越高,越能灵活地面对逆境,跳脱当事人的视角,从超脱的视角来看待人、事、物,因此越能专心检讨执行过程,深入挖掘失败的原因,并深刻地记取教训。在往後类似情境发生时,皆能提前预判哪里会出现陷阱,充分做好准备以有效去反应;反之,一昧透过压抑或强迫正向思考,结果不仅无助於提升生产力,反而是促使生产力持续下降。此与我经常说的:「痛苦使人高贵」有殊途同归之意。

   如此说来,在漫长的人生岁月中,每个人都不可避免必须面对改变,面对恐惧、惶惑的开端,又该如何锻链AQ呢?万变不离其宗就在於建立自我珍视的「核心价值观」。核心价值包括使命感与企业文化,相较於企业策略、目标、制度、流程、产品甚至文化,可以随着市场与环境状态而改变,但核心价值不会随时代的风潮而改变,可历经百余年仍然不动如山,是经营者引领企业生存的碁盘,即便是经营者因坚持核心价值观而遭遇到重大挫折、磨难却愿意坚持下去,并且视为增强意志力肌肉,锻链AQ的必经过程。因此,当经营者因选择连结价值观而必须做出艰难的抉择时,承受因抉择带来的巨大苦痛、恐惧情绪时,会藉由锻链AQ而能够秉持宽容与勇气的态度,因对的坚持而无惧向前,由IQ、EQ加上AQ就是我常说的3Q Very Much。

   剩下几天就是「狗来富」农历新年了,新的一年机会肯定不会少,但挑战可想而知也将更加艰钜。惟有持续锻链AQ方能进而与成功共舞,仅以此与诸位经营者共勉之。在年节欢乐气氛中,日前花莲地区突如其来的强震,造成不少朋友顿失家园及亲人令人同感悲鸣,愿天佑花莲,祝愿震区的每一位朋友能够平安。(本文作者为中国生产力中心总经理)