与仆人同行胜过「与神同行」

张宝诚 总经理 2018/01/05

在寒冷的天气与台北101大楼璀灿夺目的烟火中,我们迎接2018年「狗年」的到来。在民间习俗里有所谓的「狗来富」象徵财富与好运的意涵。彷佛相呼应般,根据国际货币基金(IMF)预测2018-2020年全球经济成长动能平均为3.62%,主要来自於美国经济平稳成长;欧洲经济因政治金融环境而呈现小幅成长;中国大陆在十三五规划拟定「消费与服务」政策而呈现L型成长的新常态。加上东协国家、印度等新兴市场2020年预估可达到4.85%的成长率。

然而,全球经济带来久违的好消息,却隐藏了风险因素,包括:美国川普总统提出「美国制造」政策,透过税改将企业税降至20%,并利诱企业将海外盈余汇回本国,税率则可降至14%,这项利多政策将冲击到全球产业分工版图,恐将促使更多供应链上下游企业到美国设厂,藉此争取税率优惠;再者,中国大陆积极以「产业在地化」政策,扶植本土零件供应链、落实供应链在地化;至於欧盟核心受民粹的浪潮影响,将增加欧盟解体的风险。

心中挂满世界地图

面对让人欢喜让人忧的2018年,我相信诸位企业经营者都感受到企业的盛衰兴亡,也会受到外在环境诸如:经济情势、科技创新、气候变迁等的因素影响,使得企业经营复杂度大为提升。

因此,每一位企业经营者心中都应该拥有不同构面「世界地图」的概念,并且每一幅世界地图皆具备随时不断Upgrade的功能,这样方能知道市场在哪里、趋势在哪里。

至於怎麽培养呢?方法很简单,只要依循步骤以下展开:

 1.依据环境徵兆界定决策议题掌握趋势变化。

 2.针对正在变化的事件,找出影响发展关键因素。

 3.评估各种环境驱动力,以「影响层级」与「不确定性」为座标,推敲未来情境。

 4.实际展开行动方案,验证评估结果,发掘潜在机会。

此即知识经济时代,能够超越过去的经验,以便得到更新并且有效地运用与创新其价值的关键。

举个例子,随着物联网(IOT)、大数据(Big Date)、智慧机械人等新科技蓬勃发展,促使德国启动工业4.0计画带动第四波革命,如此公开的资讯每个人都可以取得。但对CPC而言是一向以经营模式的拓荒者为使命,我从众多相关资讯如美国先进制造计画(AMP)到中国制造2025计画,研判德国工业4.0会是一场翻转产业的大革命。

之後,我根据趋势发展找出市场需求、商机评估,进一步建立一套完善的运作模式,包括责成中心顾问筹组德国工业4.0考察团亲自带领企业主管实际到宾士汽车(BENZ)、BMW、Bosch、SAP等企业大量客制化、快速反应以人为本工业4.0的精髓,体验以深入掌握工业4.0的精髓,并藉由出版、辅导、训练等服务方式将前瞻趋势广为传递给我们的顾客;接着依据国际产业发展趋势与国内产业成长能量及限制因素,我积极倡导「生产力再造」的论述,本中心并花费年余推动「生产力4.0成熟度评量平台」以有效的评量工具,协助企业精准地厘清自身经营的水平,促使高效利用生产要素,接轨「智造」新时代。

舍弃与神同行

这几年中心依照上述的运作机制,帮助同仁们能够时时领先顾客一步,掌握全球趋势,带领顾客一起成长。这一切皆非我一人之力可完成而是众志成城所致。事实上,我深感传统上,很多企业总把领导人看成英雄或过於神格化,是组织有危机时就会挺身而出的伟人,导致组织弥漫着「与神同行」的迷思。然而,如果组织长期倚靠神人级的领导人,短期解决问题或许可行,长期终将忽略了系统的力量与集体学习的重要性。


因此,我相当认同推动学习型组织的着名管理学者彼得‧圣吉(Peter M. Senge)所言,经营者应该扮演「仆人」角色,除了发展愿景更必须忠於愿景;经营者在内心都应该拥有一套使命故事(Purpose story)也就是清楚说明企业存在的理由以及该往何处去,以建立共同愿景,进而改变组织成员心智模式,塑造让其持续学习的环境与氛围,帮助他们带领顾客再创卓越。

(本文作者为中国生产力中心总经理)