2019/02/14

核心价值打造效能文化

在士农工商还沈浸在年节欢乐的氛围之余,也需关注国际经济情势发展,以万全准备迎接挑战。因组织是由人所组成,人皆有习以为常的惯性,惯性慢慢就会累积成钝性,如何抵抗惯性的副作用达到精进效能呢?笔者认为,一是温习核心价值;二是落实执行力,方能打造效能文化。


2019/01/25

台湾服务科学学会&CPC共创银行业服务新未来

社团法人台湾服务科学学会拜访CPC,商讨有关银行业服务提升合作事宜,双方形成共识。


2019/01/24

以感质服务 再创顾客成功

如今消费者口中所谈的满意度,多是指期望需求被满足的程度。然而,卓越企业并不止於此,他们能洞察顾客未曾说出口的内心与渴望,用心设计服务流程与内涵,让顾客产生惊喜与感动,进一步追求顾客成功。


2019/01/16

不数位 就淘汰!

贝恩公司(Bain&Company)公布2018年全球10大管理工具排行榜,结果显示企业普遍存在「不数位就淘汰」的危机感,进而强化对高阶分析(Advanced Analytics)数位管理工具的运用。


2019/01/02

告别标准化服务 倾听顾客心声

服务业习惯倚靠SOP(标准作业流程)提升服务效率与降低成本。然而,若将SOP严格执行,难免扼杀服务弹性与感质,尤其是未来是AI时代,人类不被机器人取代的价值,就在体察顾客内心的渴望,并以同理心感受顾客背後的隐藏的情感,进而提供不同层次的魅力服务,制造业已经积极学习贯彻执行,服务业岂能无感?


2018/12/27

智慧机上盒的迷失

智慧机上盒虽然是企业走向智慧化的救星,但在实际导入上,却需依照企业先天条件限制来进行客制化,忽略设备以外的相关资讯整合,就难以达到提升整厂效能的展现。


2018/12/19

防范灰犀牛 组织韧性决定成败

面对旧世界的瓦解,新世界秩序也难产,从个人到组织都需要培养「韧性」,锻链处理危机的能力。因为,一个有韧性的组织不仅能够长期生存,且能历经考验并创造荣景。


2018/12/18

精进效能 做对的人

「速度」是造成典范移转的关键要素!也可以这麽说,快速反应已经成为企业跃升时的「选配」转变为「标准配备」。因此如何让组织成员透过「在对的时间做对的事」(Do the right things right at the right time )的核心价值提升效能,是决定2019年企业跃昇或坠落的关键课题。


2018/12/14

以地方创生谈3.5级产业

面对高龄化、少子化的冲击,导致城乡经济差距越来越大,行政院提出2019年为地方创生元年,透过政策规划与资源投入,提振地方经济。我在多年前倡议3.5级产业与地方创生是殊途同归。日前在工商时报发表「以地方创生谈3.5级产业」,与各界分享中心投入3.5级产业的成果,以及如何衔接地方创生产业的想法与执行重点。


2018/11/18

【非凡新闻报导】CPC办论坛 邀专家分享组织创新.经营策略

【非凡新闻报导】CPC办论坛 邀专家分享组织创新.经营策略