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*課程名稱: Share/Bookmark
(T43568顧客滿意與客訴處理技巧 - 確定開課

* 課程介紹      
對企業而言,每一次與顧客的接觸的機會都很重要,如何讓第一線人員展現專業,對客戶需求多一些關注,提供好的服務,讓客戶對企業因而產生信賴,特別是當客訴發生時,企業的回應及員工的客訴處理能力可能將危機化為轉機,因此客訴處理不容忽視,它將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。
本課程透過講師案例的解說,讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則,並能夠實際運用於自己的工作職場。

* 課程大綱      
一、重新認識顧客抱怨
二、顧客抱怨的重要性
三、顧客抱怨原因剖析
四、顧客抱怨處理原則
五、顧客抱怨處理流程
六、顧客抱怨溝通技巧
七、顧客抱怨管理體系

* 主辦單位    
中國生產力中心 教育訓練與職訓證照組

* 報名期間      
2013/2/222013/3/19

* 上課期間    
2013/3/20~2013/3/20 (09:30-16:30) 共計6小時

* 上課地點    
高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)

* 課程負責人    
(07)3362918 #1277 張蕙春小姐 / 1277@cpc.org.tw

* 價格    
定價3000
3人以上報名(每人)2700
線上免費會員價2900
EMA會員價2700

報名結束