在規劃與執行本月封面故事「標竿學習」這個議題時，腦海中一直縈繞著蘋果執行長賈伯斯(Steve Jobs)於2005年對史丹佛大學畢業生演講的內容；他在演講中將自己的高潮起伏的人生經驗以簡單的3個故事串聯起來，第一個故事是他人生中的點點滴滴如何串連在一起；第二個故事有關愛與失去；第三個故事是關於死亡。最後，他以「求知若渴，虛懷若愚」(Stay Hungry , Stay Foolish)送給畢業生。
近來豐田汽車成為全球矚目的焦點，因油門踏板的瑕疵問題，已召回超過9百萬輛的汽車，隨著品質風暴的越演越烈，營收、股價、品牌形象、消費者信心及信賴度直線下降，而競爭者更趁隙積極促銷，大舉吸收豐田流失的客戶，瓜分市場大餅。
面對企業生死存亡最艱難的關鍵時刻，豐田汽車社長豐田章男除公開致歉，更親上火線出席美國國會聽證會，飽受美國議員的質疑與聲討，承受極大的壓力的他，在經銷商大會難忍哽咽而流下男兒淚。
過往，企業界視Toyota Way為圭臬，精實生產、持續改善、全員參與等精神，被奉為金科玉律。然而，為人學習的標竿本身，也要取法他人，持續學習。
豐田章男日前宣佈成立一個由其親自領軍全球品質控制小組，分區域市場對旗下產品進行品質改進。全球品質控制小組的重要工作之一，就是延聘外部專家支援，從組織外部尋找最高水準的專家，來評估品質改進體系的效果。
抱持著自己是贏家的思維，難免落入自大自滿的深淵，成為走向毀滅的起點。誠如豐田章男日前表示：「我們是挑戰者，豐田是贏家的說法已是過去式。」無論對於個人或企業，「求知若渴，虛懷若愚」這句話都受用，標竿學習也是奠基在這樣的態度基礎上。
【本文作者為能力雜誌總編輯，完整內容請看2010年3月號能力雜誌，非經同意請勿轉載、刊登】
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