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課程名稱：
顧客服務與關係管理
目標：
1.瞭解顧客滿意的正確思維
2.學習贏得顧客心的服務精神
3.以實際案例與示範，傳授實用的顧客服務與關係管理技巧
適合對象：
從事服務或業務相關工作之人員,或對本課程有興趣者
內容：
一、認識顧客滿意
　1.商業模式與核心評估
　2.永續經營之道
　3.顧客滿意的要件
　4.小結－客戶滿意的五項基本原則
二、實踐顧客滿意行動準則
　1.個人服務品質的評定標準
　2.公司服務系統與整體提升方案
　3.案例研討－※※產業需要成功條件(接受現場學員的問題)
三、價值，對顧客滿意的影響
　1.價值觀點
　2.價值定義
　3.四項附加價值來源
　4.如何增加附加價值
　5.小結－三項贏得顧客心的服務精神
四、專業形象與魅力展現
　1.儀容的基本原則
　2.三項服儀的注意事項
　3.配件的五大不宜
五、總結
　1.改善個人態度
　2.個人行動準則
主辦單位：
中國生產力中心 策略規劃組
報名期間：
2008/4/23 ～2008/7/17
上課期間：
2008/7/24~2008/7/24
( 四  09:00-17:00 )
共計7小時
上課地點：
桃園市成功路二段七號四樓(桃園教室)
課程負責人：
(02)26982989#2364 宋文雯小姐2364@cpc.org.tw
價格：
定價3000
線上免費會員價3000
EMA會員價2700

報名結束
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