第一線服務技能-顧客抱怨處理

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課程名稱：

第一線服務技能-顧客抱怨處理 (T30687)

目標：

重視顧客的聲音才能獲得顧客的信賴
把顧客的抱怨當做改善的機會才能有進步的空間

適合對象：

第一線服務人員

內容：

1.顧客抱怨對企業的影響
2.抱怨事件發生的時機和原因
3.面對抱怨應有的心態
4.顧客抱怨的處理原則
5.顧客抱怨的處理程序
6.案例演練

主辦單位：

中國生產力中心高雄訓練組

報名期間：

2009/12/22 ～2010/2/9

上課期間：

2010/2/10~2010/2/10
( 三 09:00-16:00 )
共計6小時

上課地點：

高雄市成功一路２３２號１５樓 (高雄ＣＰＣ)

課程負責人：

(07)3362918 #1277 張蕙春小姐 1277@cpc.org.tw

價格：

報名結束

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